12시, 숫자가 심상치 않았습니다
평소 같으면 오전 내내 매출 창을 몇 번 들여다보지도 않는데, 오늘은 이상하게 계속 확인하게 됐습니다. 11시쯤부터 결제 알림이 평소보다 훨씬 자주 울리더니 12시에 찍힌 숫자가 17만원이었습니다. 이 페이스면 하루 최고매출 기록을 갈아치울 수도 있겠다 싶어서 괜히 혼자 신났습니다.
그런데 딱 그 타이밍에 제빙기 쪽에서 이상한 소리가 났습니다.
원래도 가끔 웅웅거리는 소리가 나긴 했는데, 이번엔 시끄러운 소리가 나다가 뚝 끊기더니 그대로 조용해졌습니다.
뭔가가 고장난 것 같았습니다.
얼음 없는 카페, 반나절의 대응
아이스 음료 비중이 높은 매장이라 얼음이 없으면 사실상 절반은 문을 닫는 것과 비슷합니다. 일단 급한 대로 근처 편의점에서 파는 얼음 몇 봉지를 사와서 버텼는데, 그것도 금방 동이 났습니다. 손님들에게는 죄송하다는 안내문을 붙이고 아이스 메뉴 대신 다른 음료를 권하는 식으로 넘겼습니다.
동구전자 as센터에 전화를 해봤지만 연결도 되지 않았습니다. 하필 고장난 게 토요일 오전이었습니다. 매출이 잘 나오던 흐름이 뚝 끊기니까 손님이 들어왔다가 아이스 메뉴가 안 된다는 말을 듣고 그냥 나가는 경우도 몇 번 있었습니다. 그 장면을 볼 때마다 마음이 좀 쓰렸습니다.
결국 월요일 오전에서야 as접수가 되었고, 주말은 그대로 공쳤습니다. 월요일에 접수된 제빙기 as는 화요일에서야 기사님이 오셔서 봐주셨는데, 가지고 가서 고쳐야 한다고 하셨습니다. 결국 완전히 고쳐진 건 목요일이나 되어서 겨우 고쳐진 제빙기를 받을 수 있었습니다. 수리비는 수리비대로 들고, 장사는 6일을 공친 셈이었습니다.
지나고 나니
이번 일로 몇 가지를 다시 생각하게 됐습니다.
- 하필, 주말이었습니다. 주말이라고 AS 접수도 안 되니, 점주 입장에서는 너무나 답답했습니다. 본사가 부산이라서 그런 건지, 아니, 서비스 마인드의 문제 아닐까 싶었습니다. 동구전자의 AS는 참 답답했습니다.
- 커피머신은 달라도, 주변장치는 호환이 되면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 제빙기, 컵 디스펜서는 아무거나 사용해도 되어야 하는 거 아닌가요?
어쨌거나, 다시는 겪고 싶지 않은 기억이었습니다.